20万左右买的新车,刚开2个月就发现浸水了?4S店这样回应……

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喜提新车是件喜事,可车主周先生却说很闹心。原来,今年9月份,周先生在位于海口琼山大道的广汽丰田4S店购买了一辆轿车。可这车刚开没多久,就发现车辆底部有被水浸过的现象。怎么回事,一起来看。 

周先生说,他在广汽丰田的4S店——海口中升裕丰汽车销售服务有限公司,购买了一辆“威兰达”轿车,总价20万左右,9月30日提了车。11月22日,他开车到上牌点准备上牌时,却发现了不对劲的地方。 

当事人
周先生:上牌的那个工作人员拆了这个车架号,他说你这车怎么都是水,泡水了吗?我说没有啊,然后我23号不放心 ,下午过来4S店这里拆,里面全部都是水 ,(脚垫)这四个位置全部都是水。

周先生发现,车辆底部的脚垫处,都有被水浸过的情况,甚至用手都能拧出不少水来。

当事人
周先生:你说买了一辆新车,不到两个月全部都是水,这些都是铁水泡过的话,谁能保证以后不可能不生锈啊,而且这些都是线路,浸过水以后,后面要是开车短路出问题了谁负责?

那么,这一情况是什么原因导致的呢?对此,记者也来到了这家广汽丰田4S店——海口中升裕丰汽车销售服务有限公司进行了解。

海口中升裕丰汽车销售服务有限公司 售后服务经理
王新洁:就是车子蒸发箱那里有一个裂缝,导致空调水没有排到车外面,而是滴到车里面去了,其他地方没有水。(记者:那对车有没有什么影响?)没有什么大的影响,整个底板都是有油漆的,咱们车身只要有油漆的地方都不会生锈。

4S店方面表示,由于空调水渗漏,车辆脚垫地毯处才浸水,而经过他们检查,目前车辆没有其他问题。不过对于这一说法,周先生很是质疑,“生锈现在目前肯定看不出来啊,到时候过两三个月,一年两年生锈起来,或者已经渗透到发动机里面那怎么办?发动机要是坏了那谁来负责?(没有那样子的)。”

4S店方面表示,车辆还在保修期内,厂家会负责将车辆维修好。不过,针对车辆的赔偿问题,双方一直争执不下,“我们从服务的角度上来讲,给客户一点补偿,因为厂家是没有任何补偿的。(当事人 周先生:现在我的意思是要免费20次的保养)(记者:你们这边呢?)两次,20次的保养在我们店价值是一万两千多块钱,确实是没有这个东西的。”

双方几番协商未果,对此,辖区市场监管部门也介入协调。

海口市市场监督管理局美兰分局灵山监督管理所
工作人员:根据三包规定,你哪里坏他(厂家)维修帮你处理,没有说具体的赔偿问题的,赔偿他们只能协商了,我们去跟他们沟通,你要认为你的权益受损,只能建议走司法(程序)了。

记者了解到,经过再次协商,4S店方面承诺给周先生赠送10次车辆免费保养,对此,双方也达成了一致意见。


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编辑:黄露莎

审核:孙殿洋

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