民營醫院做到這5點,患者“不請自來”!

一直以來,通過各種媒體廣告來提高知名度、吸引病人就醫是民營醫院的普遍做法。

然而,隨著醫療環境的變化以及公立醫院自身的改進,廣告對民營醫院業績所起到的推動作用已經日益減弱。

如今,很多醫院面臨著營銷成本不斷增加,而門診量增長乏力的問題,在這樣的情況下,用低成本、高績效的口碑營銷來吸引患者就診就顯得尤為重要。

那麼,吸引患者民營醫院應該做些什麼?

01

提升醫院公信力

公信力影響著醫院門診量、住院、手術、收入的問題,直接影響醫院未來發展。

(一)提高醫院知名度,美譽度,多走公益路線。

(二)專傢的包裝,大傢都知公立醫院專傢很難找,掛號難等問題,試想如果一個專傢在醫院24小時都能找到還算專傢嗎?

(三)建立合作,與公信力單位合作可以整合他們的資源,例如成立某某著名醫院協作單位,某某大學附屬醫院,教學醫院等。

02

建立口碑的網絡

口碑的種子就像是滾雪球一樣,越滾越多,然而普遍存在的情況是患者一出院,除瞭幾次復查之外,幾乎就毫無關系瞭。

當然也有一部分的患者是對醫院印象極好,然而隨著時間的推移,這種好感慢慢變淡瞭。

原因就在於醫院沒有建立好這些口碑種子的網絡,也沒有好好對這些患者進行維護。

我們要做的是對這些對醫院有極好印象的患者,進行維護,建立緊密的聯系。

比如電話回訪詢問下健康狀況等,這些投入並不大,然而給醫院帶來的收益卻是無可限量的。

所以靠口碑不要廣告,要擺脫砸錢自殺式的來患者模式,這樣的模式才是一個良性循環。

03

避免廣告大戰

一直以來, 通過各種媒體廣告提高醫院知名度、 吸引病人就醫是大多數民營醫院的普遍做法,.

但像 “新興醫院廣告 ” 這類的事件, 事實上反而造成瞭老百姓對民營醫院的信任危機。除此之外, 民營醫院的廣告大戰還存在兩個方面的隱憂:

一是鋪天蓋地的醫療廣告, 特別是其中絕大多數廣告以婦科和泌尿外科為主, 可能會令人覺得這是 “ 性病浪潮 ” 改頭換面後的二次重來;

二是如此大量的廣告昭示瞭民營醫院高額利潤的本質, 試想不賺錢哪來這麼多錢投廣告?

04

建立危機應對機制

雖然不能預料醫療風險何時發生,但一旦發生的時候,如果有完備的應急機制,那麼處理起來也可以使事態一直在掌控之中。

首先與媒體建立長久的聯系,避免負面新聞的發佈;其次設立專門的場所和專門的人員與患者及傢屬溝通;

然後提出積極有效的解決辦法,切記推諉;最重要的一點:規范醫療流程,收集和整理對自己有利的證據。

民營醫院重經營和推廣,危及應對機制相對薄弱。再加上中層管理者往往是一年一換,一些制度和機制很難持續貫徹,出現問題時中層往往不能與醫院一心,不乏冷眼旁觀和推諉的事情發生。

一般情況下以協商賠款解決,不該賠的也為瞭息事寧人賠款瞭事。這無疑是增加瞭運營成本,也給醫院形象帶來毀損。

保證醫療安全不單單是為瞭對患者負責,同時也是對自己負責。因醫患矛盾所發生的慘劇每年仍在上演,這應該足以引起大傢的重視。

05

加強醫患溝通

其實,在醫院的宣傳中,與患者面對面的溝通是最有效的。舉辦義診、患者交流活動等都屬於 “ 吹糠見米 ” 的做法,同時也能體現醫院關註人的良好形象。

在醫院可以舉辦的許多活動中, “ 周年慶 ” 、 “ 社區服務 ” 與 “ 患者座談會 ” 是很有效的宣傳方式。

重視患者在住院治療和護理過程中,讓患者體會到對其的重視、尊重。

對於大部分專科疾病,專科民營醫院也不至於造成越來越重的結局,相當一部分是能滿足患者的治療訴求。

就算是不能滿足他們的期望,然而在住院過程中我們靠積極的服務,也一樣能打動患者。

總結,門診量,住院人數是直接吸引患者前來就醫的主要因素,而門診量,住院人數主要受醫院營銷及運營能力的影響。

當醫院有足夠多的病人情況下,病人自然而然有信心,有信心便會選擇,便會信任醫院。

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來源:院長微課堂

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