【曝光】西安移動拒絕攜號轉網被罰5萬

關註國產手機最新消息:近日,北京市消費者協會發佈“攜號轉網”服務和5G認知調查報告。體驗調查結果顯示,36個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上,辦理轉出服務的綜合得分排名由高到低依次為:中國聯通93.49分,中國移動92.89分,中國電信89.86分;

辦理轉入服務的綜合得分排名由高到低依次為:中國移動93.52分,中國電信93.18分,中國聯通89.14分。

調查結果顯示,辦理過“攜號轉網”的受訪者中,有51.71%表示由於原運營商信號和網速欠佳,其次有36.99%表示由於轉網後套餐資費和套餐內容更實惠,僅有11.3%的受訪者表示由於運營商服務較差或其他原因而轉網。

在“攜號轉網”服務關註點上,超八成受訪者表示更加關註“攜號轉網”後的套餐業務資費和網速。由此可見,網絡信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉網”的主要原因。

調查結果顯示,辦理過“攜號轉網”的受訪者中,有70.39%表示在辦理“攜號轉網”過程中會遇到一定困難及阻礙,如部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因,隻好放棄“攜號轉網”。

據媒體報道,前不久,西安曹先生反映,自己到移動公司辦理攜號轉網,發現協議被延長18年且不能銷號。

據悉,該事件曝光後陜西省通信管理局立案調查,經過調查後發現,西安移動根據本企業靚號管理辦法,自行將用戶協議期限調整為20年,以此提出向用戶收取違約金並限制用戶銷戶,造成用戶攜轉受阻。

隨後陜西省通信管理局發佈調查通報,認定陜西移動西安分公司行為違法,罰款5萬元並對5名負責人進行處理。

陜西省通信管理局表示,各基礎運營企業要從此案件中深刻吸取教訓,引以為戒。

(‍完)

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