【項目紀實】某航空公司員工培訓體系項目紀實

客戶行業  航空行業

問題類型  培訓體系優化

客戶評價

作為一傢航空公司,員工的職業素質和服務水平直接影響著客戶滿意度和企業的長期發展。但是目前我公司成立時間較早,招聘體系不健全,導致現有的員工素質水平參差不齊。為瞭最大程度地提高員工的能力和服務水平,我們選擇與專業人力資源公司華恒智信開展項目合作。

基於企業實際調研情況,華恒智信專傢明確指出瞭公司培訓出現問題的三大原因,基於這些原因,華恒智信專傢又針對性地設計瞭解決方案,其中對崗位進行分層分類,實施有針對性的培訓以及建立健全培訓責任機制等方案具有重要的參考價值和實施意義。

我們對本次咨詢的成果以高度的評價和認同,認為華恒智信專傢的服務既體現瞭專傢的客觀性和獨立性,具有較強的科學性和系統性,又結合瞭本單位的實際,註重瞭可行性和操作性。

再次對華恒智信專傢表示感謝,希望能夠與您再次合作!

——某航空公司人力資源部經理

客戶背景

某航空公司成立於1982年,是全國第一傢按企業化運行的地方航空公司。該航空公司自成立起就自主經營,現己發展成為一傢擁有49架波音系列飛機的中等規模航空公司。截止2012年8月,該航空公司開通瞭往返於日本、韓國、太過等地的10餘條國際航線,以及往返於北京、上海、廣州、深圳、海口、三亞、沈陽、哈爾濱、香港、澳門等80餘條國內航線。

作為典型的服務企業,員工的職業素質和服務水平直接影響瞭航空公司的業務發展,而員工數量眾多、基本素質參差不齊,這些現實問題也給員工培訓體系的有效搭建帶來瞭難度。目前,該航空公司在人員的培訓廣度上,體現瞭其戰略上的考慮,企業為瞭培育和保持企業實現戰略目標必不可少的核心競爭力,實行全員培訓制度,著重培養人員的崗位技能和業務素質。但是,其培訓的“粗放式管理”也影響瞭培訓效果的轉化,也制約瞭企業的進一步發展。基於此,該航空公司的高層管理者力邀人力資源專傢——華恒智信進駐企業,希望能借助華恒智信的專業性和實踐經驗幫助公司搭建系統的員工培訓體系,從而促進企業業務的進一步發展,逐步實現企業的戰略發展目標。

現狀問題分析

通過深入的訪談和分析,在深入瞭解該航空公司實際管理情況的基礎上,華恒智信顧問專傢團隊指出,該航空公司的員工培訓體系存在以下幾個方面的問題:

1、培訓規劃性差。目前,該航空公司的培訓開發活動與企業發展戰略存在一定的脫節,培訓工作缺乏長遠的規劃,經常出現“別人培訓什麼就培訓什麼”、“流行什麼就培訓什麼”等問題。由於員工數量眾多,且培訓計劃性差,該航空公司人力資源從業人員整天忙於組織培訓活動等事務性工作,培訓活動組織瞭一場又一場,但是培訓效果卻始終得不到體現,對培訓的長期規劃也沒有時間和精力去進行思考和改進。

2、培訓針對性差,導致培訓效果不佳。目前,該航空公司的新員工培訓仍延續傳統的培訓體系,其培訓內容年年雷同,主要是企業介紹、企業文化、專業技能培訓等常規的培訓內容,缺乏針對性,新員工培訓存在一定的“形式化”,嚴重影響瞭培訓效果的轉化。訪談中,員工也反映瞭一些實際工作中的問題,諸如:“融入團隊的時間比較長”、“上崗之後也不知道做什麼”、“有些工作得兩、三年才能獨立開展”。

3、缺乏對特殊核心工種人員需求相匹配的軟性知識培訓。航空業中的特殊崗位,如飛行員和空乘人員等在飛行過程中所承擔的安全風險和服務壓力相對普通運輸服務的員工會大很多,崗位任職資格對個人的心理素質和綜合素質的要求也高,但就目前情況來看,企業缺乏這方面的培訓和疏導,有關技能方面的課程不少,但軟知識的培訓,如對思維,態度,心理健康和壓力疏導方面的培訓很少。

華恒智信解決方案

針對該航空公司的人力資源管理現狀及新員工培訓體系中存在的主要問題,華恒智信顧問專傢團隊提出“建立分層分類的培訓體系”的解決方案。具體如下:

 華恒智信——案例研究中心

1、明確培訓目標,制定培訓規劃。基於對企業長遠發展戰略和短期要實現的發展目標,將培訓目標鎖定為“提升崗位勝任力”,並在此基礎上,幫助企業制定瞭員工培訓體系的長遠規劃,逐步實現優秀人才的有效培養和人才梯隊搭建,通過培訓機制的建設和完善,促進優秀人才不斷湧現,以進一步支撐企業的戰略發展。

2、對崗位進行分層分類,實施有針對性培訓。不同層級、不同類別的崗位,其工作職責有著較大的差異,崗位所需的能力素質要求也存在差別。基於工作分析及人員測評等基礎工作,華恒智信幫助企業搭建瞭分層分類的培訓體系,以進一步提升培訓體系的針對性,比如,針對機組成員,包括飛行員和乘務員,實施深層次素質的培訓,可在一些關鍵時刻扭轉局面,避免重大事故的發生,減少旅客和機組人員的傷亡和財產的損失,順利實現“安全著陸”。同時,結合崗位需求和人員特點,約定瞭不同階段的培訓內容、培訓重點及適合的培訓方式,明確培訓要求,鼓勵培訓方式的多樣性,加大培訓過程中的考核力度和考核頻次,進一步提升培訓的有效性。

3、建立健全培訓責任機制。根據企業的實際情況,按照培訓范圍的不同、培訓對象的不同,明確約定不同的責任人,將培訓責任予以明確,同時,合理授權,將培訓工作進行有效的分解和責任落實,以確保培訓體系的有效實施和培訓效果的轉化。

華恒智信總結

國內航空企業的培訓,尤其是中等規模的優質航空企業的培訓仍處於探索階段,其員工培訓體系普遍存在系統性差、針對性不強等問題,導致培訓效果不佳,企業所投入的大量成本往往“付諸東流”,員工的工作技能和服務水平沒有得到提升,而且很多員工對培訓抱有怨言,認為培訓是浪費時間等。面對這些問題,就需要企業在實際管理過程中,對培訓體系進行系統、全面的分析,找到問題根源所在,並采取有針對性的改進措施,促進培訓體系的作用發揮,逐步建設優秀人才梯隊,有力推動航空公司穩定、健康、快速的發展,為企業的戰略發展提供人力資源支持。在此次咨詢項目開展過程中,華恒智信專傢團隊在深入分析該公司的管理現狀及業務特點的基礎上,深入挖掘企業問題根源所在,並提出瞭建立分層分類培訓體系的解決方案,有效提升瞭員工培訓的有效性,得到瞭客戶方領導的高度認同。