如何做個牛逼的店長,記住最不該說的十句話!

1沒人進店啊


上層管理者問:“今天生意怎麼不好啊?”店長直接回答說:“沒人!”真沒人嗎?確實沒人!問題是,為什麼會沒人呢?是因為沒人而業績不好、還是因為沒人而要去思考如何才能有人?



2我已經努力瞭


努力不等於決心!三句話一問,就可以發現,你還真沒有努力。比如:你從早到晚都保持高度的熱情瞭嗎?你有效邀約瞭幾位老顧客?你做安排截流瞭嗎……



3我明天會努力的


就算明天做的再好,也不表示彌補瞭昨天,過去的時間是永遠無法挽回的。所以,要做好每一天,不要有“明天努力”來彌補昨天的思想。



4我們的價格太貴瞭


價格的高低僅僅是由產品的品質決定的嗎?錯!價格的高低是由顧客定位來決定的,就是你要賣給誰,甚至跟產品的品質和成本都沒有直接的關系。

而最重要的是,如果有一門生意,隻要價格低就能提升業績,那生意就太容易瞭。事實上,如果把你的正常零售價再打下來30%,或許你的業績還會下降。



5我們這地方,顧客太愛還價瞭


不是你的顧客喜歡還價,而是你的顧客在你的店鋪喜歡還價。你的顧客到大超市買東西會還價嗎?到肯德基消費會還價嗎?經濟有差距,人性盡相同。



6隔壁都在打折瞭,我們卻不打折


如果所有的店鋪都在拼折扣,而你的店鋪保持正價,那你就沒有競爭對手瞭!什麼樣的銷售政策吸引什麼樣的顧客。況且,你隻能看到被自己打折打死的店鋪。



7我已經跟她們交代過瞭


言外之意是,我已經說過瞭,這不是我的錯,是她們的錯。但請你知道:管理並不是告知,而是幫助做到。



8這麼點工資,大不瞭不幹瞭


表面上看起來是因為工資不高幹不幹無所謂,實際上是自己做不好而選擇當“逃兵”。要走,就昂起胸脯離開,而不是做不好選擇放棄。



9我們老板太無能瞭


如果你的老板沒本事,他又怎麼能當上老板?如果你的經理沒能力,為什麼他是經理?要多學習別人的長處,多發現自己的不足這樣才能對自己有幫助。



10那麼傻幹什麼呢


看到別人加班、付出,覺得別人傻,這麼點工資幹嘛那麼拼命?你的工作並不是為瞭換取你現在的工資,而是為瞭換取更多的經驗和正確的職業習慣,從而讓自己更值錢,讓未來有能力賺到更多的錢。


店長你說那幾句瞭?

要做一個優秀的店長,自我正確的角色定位非常重要,很多店長就“輸”在錯誤的自我定位上。




那麼,店長通常都有哪些錯誤的自我定位呢?


幹部定位:隻管理,不重視個人業績

可能這一點比較有爭議,就是店長的個人業績是否重要。很多店長以自己是管理職位為由,或者覺得自己的事務性工作太多而沒有時間去做業績,《孫子兵法》裡說:“將者,智、信、仁、勇、嚴也!”這裡對將帥的第一條要求就是“智”,也就是專業技能和業務表現。


尤其對於店長這樣的初級管理職位而言,不但要重視自己的個人業績,而且要做到店鋪領先。


一些6人以下的小店,如果店長不做、或者少做個人業績,那就需要由另外幾個人來“承擔”店長個人業績的空缺,而很多店長往往是超級賣手晉升的,少瞭一個超級賣手的個人業績,反而會讓店鋪整體業績下降。


因此,除瞭超級大店以外,店長應該保持個人業績在店鋪裡前兩名,並且不影響其他管理類工作。


“獨狼”定位:隻管個人業績,不抓管理

也有一些店長,其實隻是職位是店長,但絲毫沒有行使店長的職權。個人業績一直做的非常好,甚至還跟導購搶單。


店長要重視個人業績,並不是隻做個人業績,“重視”跟“做”是兩回事,“重視”是意識問題,就是不是做不到,而是覺得可以不做或者應該不做;“做”是行為問題,就是關註個人業績高於關註店鋪業績和店鋪管理。


墻頭草定位:缺乏明確立場

有些店長在老板面前,說導購的問題;在導購面前,說老板的不好,這是要不得的。


究竟要站在誰一邊?我的理解是,在老板面前,永遠說員工的好;在導購面前,永遠說老板的好。這並非說老板或員工沒有問題,而是這樣的立場才能讓團隊充滿正能量。


推卸定位:一切都是別人的錯

如果你問店長:“店裡的衛生怎麼這麼差?”有些店長就會回答說:“我剛剛叫他們搞過,怎麼這麼不認真?”似乎他已經吩咐過瞭,是執行的人沒有做好。總之,一切都是別人的錯。


要知道,更高的職位意味著更高的責任,也隻有承擔責任才能贏利權利,而不是職位贏得權利。店長要學會成為一個責任承擔者,以“一切都是我的錯”來要求自己。


合格定位:按時按質按量完成工作

大部分店長都是合格店長,很少有店長屬於優秀的級別。


所謂合格,就是按時按質按量的完成工作,比如從不遲到早退,從不請假,在工作時間內認真負責。但同時,也從不自願加班。


以我的經驗,如果一個店長沒有經常自願免費加班,是很難真正帶好一傢門店的,首先在員工心中的權威就很難很高,也很難起到以身作則的作用。

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