培訓中的意外防不勝防,但不可不防。怎麼防?

在我們日常生活裡,意外是個不速之客,總是不約而至,常常在我們最放松的時候,猝不及防地給我們帶來一個個驚嚇。做為培訓師,我們除瞭可能會遭遇生活意外,還有可能時不時地受到培訓意外的騷擾,有的意外會使培訓的效果大打折扣,甚至斷送培訓師的職業生涯。因此,意外不可不防,但意外防不勝防。今天,《培訓》雜志微信公眾號特約作者任旭焱老師為大傢準備瞭一劑預防針,幫助我們“抵禦意外”的入侵。一起來通過閱讀和學習註入到日常的培訓工作中吧~培訓意外的出現,關聯因素很多。有與培訓師、學員、管理人員、助教、班主任等人員相關的軟性因素,有與環境、設備、場地、資料等方面相關的硬性因素,還有與外界影響、不可控突發狀況等相關的情況不明、軟硬不定的莫名因素。其中有些因素已經超出瞭培訓師的可控范圍,對於培訓人來說,意外和效果哪一個會先來呢?這還是一個問題。在這裡,我按照影響的輕重程度將各類培訓意外劃分為三個等級呈現給大傢——無傷大雅的小意外小意外指的是能在課堂上很快解決的小問題、小狀況。小意外可甜可咸,如果置之不理或處理不好,就會影響培訓效果。但如果化意外為亮點,就可以讓意外為我所用,讓“效果”錦上添花,這是一件相當有意思的事。

在某次主題為教學手段和方法如何創新的培訓中,討論時,培訓師讓大傢暢所欲言,談談個人的觀點。

一組一組地提問,一組一組地回答,大傢的答案都還算正常,比如VR應用、混合教學……充分發揮瞭自己的想象力,把先進的現代技術與傳統教學結合起來加以說明,培訓師再一一進行點評,學員們的興趣和積極性都被充分調動起來瞭。

就在培訓師暗自得意,以為一切都在掌控之中時,突然有一位學員表示:“我認為教學手段和方法的創新就是用好講授法。”此言一出,其他學員都呆住瞭,這也叫創新嗎?

培訓師先是一驚,後是一定,馬上分析瞭學員的思維是逆向思維,並說明這是創新中的常用思維方式,然後就介紹瞭教學創新中常用的思維方式,還對講授法的發展做瞭回顧,最後肯定瞭學員舊法新用也是一種推陳出新的創新。

在講解過程中,學員們聽得非常投入,培訓師話音一落,掌聲四起。

一個可能會帶來尷尬的小意外,就這樣憑著培訓師紮實的教學功底、豐富的知識儲備輕松地轉化為課堂的精彩之處。小意外好比生活中的小煩惱,無處不在。現代培訓思想特別強調以學員為中心,在培訓中非常註重學員的感受和收獲,課堂是師生共同的課堂,為瞭使培訓效果增色,很多培訓師設計瞭互動活動、討論探究、現場演練等學員參與的體驗式環節。因為培訓針對的是成人學員,他們有自己的閱歷和見解,往往不習慣按牌理出牌,有時上著上著,就碰到一兩個不按備課套路進行的學員,一不留神節奏就會被帶偏瞭。因此,培訓的開展已不再是培訓師獨自掌控的事兒,而是由培訓師和學員共同幹預。培訓活動也因為有瞭學員的大量參與,使得培訓師在備課時不可能預估到所有的情況,也無法真正做到算無遺策。意外就在這不可知的未來中悄悄地來瞭。塞繆爾約翰遜曾說:“最明亮的歡樂火焰大概都是由意外的火花點燃的。人生道路上不時散發出芳香的花朵,也是從偶然落下的種子自然生長起來的。”小意外就好比這小火花、小種子一樣,可能會來意想不到的效果,但如果把握不好,意外還是那個意外。搞定小意外要做好“二備”——

  • 培訓師要做好個人素養提升儲備,包括知識儲備、技能儲備、教學能力提升、心理素質加強等多項內容。

  • 上課前務必做好紮實的備課準備。

並不是所有的意外都能收獲到驚喜,

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皮肉之傷的中意外中意外指的是無法在課堂上即時解決,或超出瞭培訓師的能力范疇,一時半會不易解決,卻又會嚴重影響瞭培訓效果的突發狀況。這類意外對培訓師來說是有傷害的。輕則反饋不良,重則聲譽受損。

有一位名校博導受邀為某企業講授企業大學的案例開發課程,他準備瞭滿滿的幹貨,計劃用案例分析和座談的方式進行授課。

於是培訓前2天,博導就提前將自己準備好的案例資料發給瞭班主任,要求打印出來給學員預習,讓學員帶著思考和問題進入課堂。

但是,意外來瞭,班主任沒有很好地理解博導的意思,以為隻要為學員準備好資料就行瞭,於是,他把打印出來的資料在上課當天放在瞭每個學員的座位上。

博導按著自己的預設,以為萬事俱備,就差開講瞭。開課後就直奔主題,要求大傢針對案例給出自己的分析意見,預想中的踴躍發言、百傢爭鳴的場面並沒有如期而至,回應博導的是小白學員們臉上的各種蒙。

寂靜的課堂讓博導也有點蒙瞭,學員的表現為啥不在套路上?這可咋整?

簡單地瞭解情況後,博導發現自己的計劃無法實施,但課還要上下去,怎麼辦呢?準備好的課件也用不上瞭,手上又沒有別的資料,他顯得有些手足無措,隻好不停地板書,憑經驗繼續下去。

一堂好課,因為一個意外弄砸瞭。有時,意外會來得莫名其妙,培訓師完全是當瞭背鍋俠。

小王剛進入培訓領域不久,正是躊躇滿志、無知無畏的時候,卻被現實不輕不重地打瞭臉。

有一次在某公司做培訓,正值金秋十月,恰是不冷不熱的好季節,但偏偏培訓那天,秋老虎來瞭,這有啥,開個空調就好瞭,於是,培訓就這麼熱熱鬧鬧地開場瞭。

都說萬事開頭難,誰知開瞭好頭,卻沒收好結尾,因為,意外上門瞭。

培訓室的空調比較老舊,轉著轉著就罷工瞭,陌生的環境,也不知找誰進行處理,小王決定不理它,繼續上課。15分鐘後,所有人都冒汗瞭,學員也開始騷動起來,原本安靜的課堂慢慢變得嘈雜瞭,學員因為身體上的不適,已不能安心於課堂瞭。

他們有的開始開小差瞭,有的說起瞭小話,有的提前離場瞭,現場一片混亂,培訓以失敗告終。

對於此次培訓,小王當時做足瞭功課,卻沒想到被意外破壞瞭。

做為培訓師,不管你願不願意,意外就在你想不到的地方等著你,想躲也躲不掉。

所以,為瞭避免類似情況的出現,我們可以通過做好“二到位”來預防中意外的發生。

  • 溝通到位:對訓前準備、設備標準、場地安排、人員配備、培訓目標、學員狀態等各種情況,培訓師、主辦方和學員等培訓參與者應多方充分溝通,落實到位。

  • B計劃到位:培訓師應制定教學B計劃以應對培訓過程中的現場變化,主辦方也應制定保障B計劃,以應對突發狀況。

傷筋動骨的大意外大意外小則砸人飯碗,損人皮肉,大則囚人牢獄,取人性命。培訓有風險,上課需謹慎,每一個上課的培訓師,始終不能淡化安全防范的意識。意外往往就出現在我們最為松懈的時候。

2016年齊魯網曾報道過一則新聞,濟南一傢酒店,邀請消防公司上門做培訓,這本是一件大好的事兒,培訓過程中卻發生瞭意外。

事發之時,酒店院子裡放著一個不銹鋼盆,一個裝可燃物的塑料桶和一個滅火器,酒店的60名員工圍著這些物品,聽消防培訓人員講解滅火器的使用方法。

然後,他指導一位酒店員工進行滅火演示。誰知,向盆裡傾倒完燃料後,大團的火焰噴湧而出,學員避之不及,被燒傷9人。

這種培訓大意外,給學員帶來瞭嚴重的傷害,應堅決杜絕。

在實際工作中,越是危險的工作越要加強培訓,但如果培訓中準備不充分、防護不到位,會反受其害。那麼,培訓中如何避免大意外的出現呢?可以從防患未然著手,做好“二預”。

  • 做好風險預案,將有可能出現的風險做到充分預估,並制定詳細的應對措施。

  • 做好施救預備,危險培訓現場應預備緊急救援人員和設備,以備意外發生時能及時救援,將傷害降到最小。

總結其實,世界上本沒有意外,所謂意外,隻是事情沒有按計劃中的進行罷瞭。對於培訓而言,沒有意外的培訓,可能才是真正的意外,意外是培訓常態,應對意外當如洪應明所言:“無事常如有事時,提防才可以彌意外之變。”每一個培訓師都應做好充分的準備,將意外納入意料之中,這也是培訓師的基本素養之一。本文來源於培訓雜志微信公眾號(ID:trainingmagazine),文章僅代表作者個人觀點,不代表“培訓雜志”立場。投稿請聯系:edi[email protected]往期文章推薦

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